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服務與支持
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服務與支持
1、服務系統概述:

服務系統是產品功能的延長,有服務的銷售才能充分的滿足消費者的需要。市場競爭日趨集中在非價格因素的競爭上、因此服務上的競爭也稱之為二次競爭,這也是我們“照明行業”競爭的一大優勢所在。我們既向您提供優質的產品又提供一流的服務,在您期望與信賴的基礎上建立起牢固的合作關系。這種策略真正體現了以消費者為中心的觀念,把售出產品看作建立長期合作伙伴的開端,您會明白“藍極光產品的優異質量僅是冰山一角”。

2、售后服務特點:

A多年的技術經驗保障:
安徽藍極光照明工程有限公司是一家集設計、研發、生產為一體的高科技企業,目前擁有國內先進的生產、檢測設備、雄厚技術研發力量及專業的售后服務隊伍。所有技術人員都經過全面、系統的培訓,形成了完善的售前、售后服務體系。

B、快速而高效的反應體系:
安徽藍極光照明工程有限公司擁有一支經過嚴格系統培訓的專業售后服務隊伍,在設備的安裝、調試、運行等方面形成了及時、完善、高效率、高質量的一條龍服務。為了對用戶負責、對天津市津一建造設備有限公司信譽負責、凡安裝我們提供的設備在接到故障報告后天津市津一建造設備有限公司專業維修人員即到現場排除故障解決問題,問題不解決服務人員不撤回。

C、暢通的投訴:
安徽藍極光照明工程有限公司為了不斷提高服務質量,您的投訴電話我們都在第一時間與您聯系,在最短的時間內著手調查解決您的問題或派專人前往貴單位。

3、售后服務的方式:


A、現場支持:
項目進行期間,銷售人員和專業的維修人員將根據整個項目的計劃進程駐留在現場,直接解決現場遇到的問題、滿足用戶的要求。

B、通訊支持:
專業的維護人員將在遠地通過各種通訊手段指導用戶解決問題,(包括電話解答和資料傳真)對于用戶的要求,我們將快速作出反應,響應時限原則框定在天津市津一建造設備有限公司24小時內。

方式包括:
在電話在上立即給出多種解答方案;
通過資料查詢,總廠設備實驗得到解決方案,傳真給客戶;
對于依靠通訊方式不能解決的問題,服務人員將在最短的時間(全國24小時內)趕赴現場了解情況,解決問題,問題不解決服務人員不撤回。

4、售后服務內容:

A、免費維修:
免費維修范圍以公司合同所定保修條款執行,免費維修期用戶在設備安裝調試后之日起計算。保修期內如遇質量問題,我們將在12小時內上門進行免費修復,遇難以修復或損壞嚴重的公司將進行換貨處理。如因用戶使用不當而引起壞損或不正常工作,本公司對產品同樣提供終身維修服務

公司對設備故障提供及時有效的維修響應時間全國范圍內不超過24小時,如遇特殊情況,雙方通過友好協商解決問題。保修期過后,如設備遇疑難故障問題,公司仍可繼續提供維修服務,響應時間同上。

B、備件支持:
除了必要的維修和技術支持外,備件支援亦非常重要,因此我們將為用戶提供充足、及時的備件支持。

5、系統培訓:

我公司從使用角度出發在國內公司可免費為客戶培訓有關人員,培訓內容如下:
A、設備設計工作原理
B、有關操作手冊的使用
C、設備運行及維護方法

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